關(guān)注微信公眾號所有紙箱包裝廠都會有這樣的感受，市場競爭日益激烈，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的挑剔也越來越嚴。為確保客戶質(zhì)量信息能夠及時被了解，并傳遞到企業(yè)各相關(guān)部門得以有效處理，滿足客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量需求，加強與客戶之間的質(zhì)量溝通交流，紙箱包裝廠需建立起質(zhì)量信息傳遞處理平臺，保障質(zhì)量信息暢通并得以閉環(huán)。
一、客戶質(zhì)量信息的收集渠道
客戶質(zhì)量信息包括潛在的和明示的質(zhì)量信息，主要通過以下渠道收集客戶質(zhì)量信息：
1、定期和根據(jù)需求走訪客戶，現(xiàn)場聽取客戶意見。質(zhì)量部門根據(jù)需求，制定客戶走訪計劃，分定期和隨機時間在業(yè)務(wù)部門協(xié)助下負責走訪客戶，現(xiàn)場聽取客戶意見，并將聽取的意見整理登記。一般情況下，每月不得低于一次現(xiàn)場聽取意見。
2、采取顧客滿意程度調(diào)查表來反饋信息。
3、業(yè)務(wù)人員負責對顧客滿意程度調(diào)查表的信息收集及反饋工作，通過發(fā)放顧客滿意程度調(diào)查表形式，調(diào)查客戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及供貨服務(wù)等方面的滿意程度，收集客戶的意見，并將顧客滿意程度調(diào)查表反饋給質(zhì)量部門。
二、客戶質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴收集
業(yè)務(wù)人員負責相關(guān)業(yè)務(wù)單位的現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤及服務(wù)，接到質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)趕赴現(xiàn)場，并在第一時間將質(zhì)量信息反饋給質(zhì)量部門，質(zhì)量部門根據(jù)質(zhì)量信息制定應(yīng)急措施，與客戶進行溝通交流。
1、客戶的質(zhì)量反饋及質(zhì)量事故整改通知
客戶的質(zhì)量反饋及質(zhì)量事故整改通知一般是書面直接反饋到公司，由質(zhì)量部門反饋整改結(jié)果并整理登記。
2、退次產(chǎn)品質(zhì)量信息分析匯總
退次產(chǎn)品是客戶在生產(chǎn)現(xiàn)場使用中發(fā)生的不良品，瓦楞紙箱企業(yè)需要對退次產(chǎn)品認真對待，分析造成質(zhì)量問題的原因，并將退次質(zhì)量信息分析匯總登記。
三、質(zhì)量信息的登記及整改處理反饋
1、質(zhì)量信息登記建檔
質(zhì)量部門負責將收集到的各項質(zhì)量信息建立客戶質(zhì)量信息臺帳，并對每一項質(zhì)量信息進行整改到位，建立整改和預防記錄。
2、質(zhì)量信息的處理要整改到位，預防有效
質(zhì)量部門負責對每一項質(zhì)量信息通過開質(zhì)量現(xiàn)場會、質(zhì)量改善等形式分析質(zhì)量事故發(fā)生原因，落實質(zhì)量責任，制定整改措施，下達整改期限，由責任部門實施，并對整改情況進行跟蹤檢查驗證，監(jiān)督責任部門整改是否有效到位，避免類似質(zhì)量事故再發(fā)生。
質(zhì)量部門每周對收集到的質(zhì)量信息進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的潛在不合格原因進行分析，針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素提出預防措施，由相關(guān)部門予以實施，以消除潛在的不合格原因，防止不合格發(fā)生。
3、質(zhì)量改善會議及質(zhì)量培訓
根據(jù)質(zhì)量信息匯總，制定質(zhì)量培訓計劃，質(zhì)量部門負責組織相關(guān)人員召開質(zhì)量改善會議或質(zhì)量培訓，以提高人員質(zhì)量意識和相應(yīng)技能水平，一般每周不少于兩次。
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